葛琴在员工间里终于哭了出来。葛琴知道自己错了，可是作为同学的靓靓和师兄的英伟也不该当着这么多人来羞辱自己呀，这还把自己当作同学吗？自己也就是太忙了，不小心洒除了咖啡，自己真不是故意的，虽然自己跟靓靓关系不好，但是也不是仇人，真没有想过把靓靓的衣服弄脏。自己也跟靓靓道歉了，还是当着这么多人的面道歉，已经很真诚了，可是为什么靓靓要当着这么多人的面，让英伟来羞辱自己。靓靓你太过分了，一件衣服几千块钱有什么了不起，咖啡洒在衣服上不好洗，我都答应了帮你洗，为什么还要这么咄咄逼人，甚至还叫经理过去，让经理跟自己一起难堪，难道是故意想让自己被经理给辞退。葛琴越想越委屈，越想越气，越想越觉得是靓靓故意的。

等到葛琴哭的差不多了，胡斌才出现，稍微安慰了葛琴几句，然后正色的说道：“我知道你很委屈。但是对于今天这件事情，不管出于什么原因，错误都是在你，即使客人的要求是过分的，甚至是无理的，作为服务员，我们首先应该是在不会引起客人更剧烈反应的条件下来引导和解释，你今天不仅没有安抚客户的情绪，还跟客人说了气话，进一步惹恼了客人。”葛琴想要解释，胡斌制止道，“不要跟我解释了，其实做服务员本身就是个受气的工作，要想做好服务工作，首先得忍受的了很多的委屈，你可以说很多原因，但是事实就是这样，客人很生气，并且对你意见很大。我不想批评你，我只是告诉你如何去改进，如果你还想在这里继续工作，那么你的委屈还会有，并且可能会很多，那你必须要学会承受，不能像今天这样，客人还在对你生气，你就气的转身离开，这样只会更加惹恼客人。明白吗？”葛琴点了点头。

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