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——“哎！我看这个导游不仅汉语好，长的也不像那个娜塔莎那么吓人。你们还说她一头黄毛好看呢，我怎么就觉得她肥壮的像个母熊，说话粗声粗气地，像是要和谁吵架一样！看着我就别扭。大家还说我事多……这回你们信了吧？他们原来就是没给咱们派好导游来！要不是我死活不要那个娜塔莎，你们还真被这个旅行社给糊弄了。”那个女的一边喝茶一边说。

——“哈哈哈，你不知道，俄国人觉得叫他们《熊》，他们还挺高兴呢！”一个人笑着对她说。

——“俄罗斯大妈不都那个样子吗！对了，那个导游有四十岁了吗？”他们其中的一个人也笑着问我。

还没等我回答。又有人说：

——“俄国都是小姑娘特漂亮，一结婚就胖的收不住了。娶个俄罗斯老婆可真不幸。”

——“哎！咱们要的是导游，瘦点胖点到也没那么重要，关键是：汉语能说的象这个导游这样也就可以了。别弄的一点小事也费半天劲，把我们几个给累的。”一个人插话说道。

听他们这样评论娜塔莎我明白了：看来娜塔莎的汉语水平不太过关，又遇到了讲话带方言的客人，她的听力受到挑战了，在加上她那没有什么亲和力的举止，看来给游客留下的印象不好也是在所难免的了。

既然他们是高端定制团，我需要了解他们有什么具体的需求。

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